Kontakt z pomocą

Kontakt z Casinofortuna bez kolejek

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod polski numer, a wsparcie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się teraz Szyfrowanie TLS 1.3

Wypłacono dzisiaj

598 174 zł

2 407 Graczy online

Licencja CuraçaoNumer licencji OGL/2017/6797/907 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao

Szybkie wypłatyPrzeciętny czas realizacji 16 minut, tygodniowy wolumen 44M zł

Ochrona danychProtokół TLS 1.3 i audyt niezależnych jednostek QUINEL oraz SIQ

Kontakt z Casinofortuna

Casinofortuna daje trzy drogi do człowieka

Każdą sprawę załatwisz tu bez tłumaczenia się z drobiazgów — kanał dobierasz do pilności.

Szybka rozmowa na żywo

Czat na stronie bierzemy do ręki w minutę — wybierz go, gdy blokada konta albo wpłata wiszą, a sprawa jest pilna. Konsultant pisze po polsku przez całą dobę i nie prosi o hasło.

Otwórz czat

Odpowiedź w osiem godzin

Sprawy z dokumentami albo historią płatności lepiej opisać w mailu na [email protected] — typowa odpowiedź przychodzi w osiem godzin. Napisz numer konta i czego dotyczy zgłoszenie, a nie powielaj go w trzech wiadomościach.

Napisz maila

Zadzwoń do Casinofortuna

Gdy wolisz głos niż pisanie, dzwoń pod +48 22 433 71 74 — odbieramy średnio po dwóch minutach, według czasu CET. Telefon sprawdza się przy weryfikacji i limitach, gdzie łatwiej wyjaśnić szczegóły na żywo.

Zadzwoń

Casinofortuna w Polsce

Wsparcie dla graczy z Polski

Ten blok zbiera numer, godziny, języki i instytucje, które liczą się dla gracza z Polski.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 433 71 74

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/6797/907

Pomoc

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Gier

Komplet danych przed pierwszym kontaktem

Odłóż te pięć rzeczy obok siebie, zanim otworzysz czat, maila albo zadzwonisz.

Adres e-mail z rejestracji
Numer ostatniej transakcji
Zrzut ekranu z błędem
Kwota i data wpłaty
Krótki opis sprawy

Nie wiesz, gdzie pisać

Wybierz adres zgodny ze sprawą

Właściwy adres oszczędza Ci krążenia wiadomości między działami i zwrotki z prośbą o przekazanie.

Konto

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Spokój przed wpłatą

Kto odpowiada za Twoje konto?

Sprawdzisz w jednym miejscu, kto prowadzi serwis, pod jakim nadzorem i gdzie wysłać pismo.

Spółka

Nazwa prawnaCasinofortuna N.V.

Numer spółki459424 (Curaçao)

Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2017/6797/907

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Organizacje pomocowe w Polsce

Hazard Problemowy to nie wstyd, a rozmowa jest pierwszym krokiem. W Polsce działają organizacje, które pomagają bezpłatnie i niezależnie od Casinofortuna: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Gier.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i spotkania, na których można mówić anonimowo o swoim graniu.

Fundacja Itaka. Dyżury psychologów i pomoc telefoniczna dla osób w kryzysie oraz ich bliskich.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Gier. Wpis na listę blokuje rejestrację i grę u licencjonowanych operatorów w Polsce.

Więcej

Godziny i tempo

Wybierz kanał według czasu oczekiwania

Po lekturze wybierzesz kanał pod swój czas i będziesz wiedział, kiedy nadejdzie odpowiedź.

Czat

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedźjedna minuta

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź mailowaosiem godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 433 71 74

Czas oczekiwaniadwie minuty

Sześć pytań pod ręką

Zanim napiszesz do nas, sprawdź tutaj

Po lekturze będziesz wiedzieć, gdzie uderzyć i co przygotować

trustCo się dzieje, gdy odpowiedź supportu mnie nie satysfakcjonuje?+

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę z datą oraz numerem transakcji. Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje Cię, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi możesz złożyć skargę do Gaming Control Board Curaçao.

trustDlaczego mam pisać osobno o kopię i usunięcie danych?+

Wyślij wiadomość na [email protected] i podaj, czy chcesz kopię swoich danych, czy ich usunięcia. Odpowiedź dostaniesz pocztą e-mail na adres przypisany do konta. Usunięcie konta nie cofa jednak zapisów, które musimy trzymać z powodów prawnych.

trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam numeru konta przy zgłoszeniu?+

Wystarczy adres e-mail, z którego logujesz się do Casinofortuna, oraz data ostatniej wpłaty. Konsultant nie poprosi Cię o hasło, nigdy i pod żadnym pretekstem. Jeśli ktoś o nie pyta, przerwij rozmowę i napisz na [email protected].

trustCzy mogę grać, zanim weryfikacja się zakończy?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do 53 godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do nas. Czas liczy się od przesłania dowodu osobistego, potwierdzenia adresu i zdjęcia karty płatniczej. Pytania o status kieruj na [email protected].

trustGdzie sprawdzę licencję Casinofortuna i kto ją wydał?+

Operatorem Casinofortuna N.V. jest firma zarejestrowana w Curaçao pod numerem 459424. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a nasza licencja to OGL/2017/6797/907. Siedziba mieści się przy Heelsumstraat w Willemstad.

trustCzy muszę dzwonić tylko w godzinach pracy supportu?+

Tak, wsparcie pracuje bez przerwy, także w nocy i w weekendy. Czat prowadzimy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, a telefon +48 22 433 71 74 odbiera przez całą dobę. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim, czyli CET.

Casinofortuna pod kontrolą

Dostajesz numer sprawy i termin odpowiedzi

Reklamacja trafia najpierw do naszego zespołu, a regulator zostaje w odwodzie, gdy brakuje porozumienia.

Opis bez zbędnych słów

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę rzeczowo: numer konta, datę zdarzenia i kwotę. Dołącz zrzut ekranu, żeby zespół widział dokładnie to samo co Ty.

Numer referencyjny sprawy

Odpowiedź przychodzi z numerem referencyjnym, a przy każdym kolejnym mailu powołaj się na ten numer. Wtedy cała korespondencja trzyma się jednego wątku i nikt nie zaczyna od zera.

Kiedy wkracza kierownik?

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś w tym samym wątku o ponowną ocenę przez kierownika zespołu. Do decyzji dołączą uzasadnienie oparte na zasadach konta i historii transakcji.

Dokąd trafia odwołanie?

Jeśli nadal brakuje porozumienia, skieruj skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wymienionego wyżej. Zachowaj numer sprawy i całą korespondencję, bo bez nich odwołanie będzie niepełne.